• 【我为群众办实事】市医疗保障局:用心学党史 用情办实事
  • 来源:宣威党建   点击数:  发布日期:2021-06-17

 
 今年以来,宣威市医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想,强化党建引领,引导党员、干部永葆初心、勇担使命,把党史学习教育的感悟转化为实实在在为群众办实事的动力。进一步深化“放管服”改革,强化问题导向,紧盯老百姓在医疗保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事,通过大力推进医保经办事项“下沉”,扎实开展形式多样的“暖心惠民”服务行动,努力探索出一条“业务延伸无死角,服务方式多元化,办理体验高品质”的经办服务之路,切实解决了“最后一公里”问题。
 
 
 强化政策培训,提升经办能力。通过对乡镇卫生院医保经办人员集中培训,提高综合业务知识和服务水平,为群众提供更优质的政策咨询和业务办理服务,及时建立高效的政策解读平台,业务经办人员遇到问题及时交流反馈,通过平台信息交流,短时间内解答并处理。定期开展业务技能比赛,在竞争中找差距,在技能上补短板,强化业务能力储备。
 
 
 加大政策宣传,提升政策知晓率。市医疗保障局专门组建政策宣讲组,在全市范围内开展医保政策宣传义诊活动,为广大人民群众细致解读政策。将医保政策“辐射”到29个乡镇(街道)个基层站点及医保定点医药机构,以点带面,不断提升医保政策的知晓度。同时依托定点医疗机构例会和医共体平台,不间断宣传医保政策、医保经验和发展动向,并要求医保定点医疗机构每季度至少开展一次警示教育,医保经办实现“业务谁经办,政策谁普及”的创新宣传模式。
 
 
 强化辐射带动,提升群众满意度。医保经办窗口是传递医保政策的桥梁,努力发扬宣威医保人“初心为民、匠心做事、暖心服务、悦心氛围、放心保障”的执着奉献品质。经办人员根据服务大厅人流情况,灵活处理、相互配合、有序分工、合理分流,竭力缩短办事群众等待时间,提高医保业务一次性办结率。同时还推行了“领导值班制”,周一至周五分别安排一位领导负责指导完善经办流程,化解经办矛盾。从解决群众遇到的难事入手,着力提高公共服务能力,实行医保领域“网上办、阳光办、不见面办”“最多跑一次”,推进医疗保障“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”,同时为老年参保人员提供传统的医保服务,切实把党的关怀送进群众心里。
 
文图:市医疗保障局 刘如意

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